Hoàn hàng

Khách hàng trả

Lưu ý: Trạng thái của đơn giao hàng từ Viettel Post vẫn đồng bộ về hệ thống ERP; tuy nhiên nhân viên cần tự thực hiện thao tác hoàn hàng trên hệ thống để cập nhật trạng thái đơn hàng.

Hoàn hàng khi đơn hàng ở trạng thái Hoàn thành

Khi ĐVVC cập nhật thông tin hoàn đơn trên hệ thống Viettel Post, trạng thái vận chuyển sẽ được cập nhật trên hệ thống ERP.

• Theo dõi trạng thái giao hàng của Viettel Post tại trường Trạng thái đơn giao hàng.

-> Khi đơn hàng được hoàn từ khách, Viettel Post sẽ cập nhật trạng thái trên trường Trạng thái đơn giao hàng > Nhân viên vận đơn tiến hành thực hiện thao tác hoàn trên hệ thống.

Bước 1: Xác nhận khách hàng hoàn đơn với ĐVVC (liên hệ ĐVVC). Vào ứng dụng Tồn kho > Hoạt động > Giao hàng Tìm kiếm đơn hàng cần hoàn hàng trên thanh công cụ, click chọn đơn hàng cần hoàn.

Bước 2: Tick Trả hàng

Bước 3: Chọn các loại hoàn:

Chọn sản phẩm và số lượng hoàn về nếu Hoàn 1 phần > Click Trả hàng

• Trả tất cả: trả toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng

• Trả để đổi hàng: Nếu trả để đổi, sau khi click xác nhận phiếu trả sẽ tự động công thêm 1 sản phẩm tương tự vào đơn hàng.

Giao lại hàng

Tình huống: Trong trường hợp đơn hàng ở trạng thái đang giao (đã xác nhận phiếu PICK & đẩy đơn sang đơn vị vận chuyển, chưa xác nhận phiếu OUT), khách hàng có nhu cầu chỉnh sửa thông tin đơn hàng.

Bước 1: Trên màn hình phiếu Vận chuyển đã đẩy đơn sang đơn vị vận chuyển, bấm Thực hiện ‣ Hủy đơn vận chuyển ‣ Hoàn tất. Khi đó đơn vận chuyển sẽ bị hủy trên hệ thống của Viettel Post.

Bước 2: Trên phiếu giao hàng, chọn Trả hàng ‣ Nhập số lượng trả hàng. Hệ thống sẽ mặc định điền địa điểm hàng trả lại là địa điểm kho xuất hàng đi.

Bước 3: Để tạo đơn giao lại, vào lại Tồn kho > Hoạt động > Giao hàng > Chọn phiếu đã hủy> click Tạo đơn vận chuyển.

Bước 4: Nhân viên kinh doanh truy cập đơn hàng, chỉnh sửa thông tin đơn ‣ Nhân viên kho thực hiện lại thao tác xác nhận và đẩy đơn sang ĐVVC. Khi đó mã vận chuyển mới được sinh ra trên hệ thống.