> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://salely.gitbook.io/soly/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://salely.gitbook.io/soly/solchat/quan-ly-chi-tiet-cac-page/quan-ly-chi-tiet-fanpage-facebook/live-chat.md).

# Live chat

**Module Live chat trên Solchat tập trung vào việc quản lý các cuộc hội thoại trên Fanpage và hỗ trợ các tính năng liên quan đến giao tiếp cho khách hàng.** 

**C**ác tính năng thuộc Module Live Chat: 

* Lọc đoạn hội thoại
* Tìm kiếm đoạn hội thoại
* Phân công đoạn hội thoại
* Tạo ghi chú 
* Liên hệ và tạo đơn hàng trên CRM
* Sửa các trường thông tin gán với khách hàng
* Tạm dừng bot
* Gán thẻ khách hàng 
* Gán kịch bản khách hàng

#### a.  Lọc đoạn hội thoại: Hỗ trợ người dùng lọc các đoạn hội thoại trong danh sách dựa theo các điều kiện nhất định như: Lọc chưa đọc, lọc tin nhắn, ... 

Mô tả hình ảnh: 

{% embed url="<https://guidejar.com/guides/392bc25e-60fa-49f0-a5c4-fd48a4de1744>" %}

#### b. Tìm kiếm đoạn hội thoại

Các bước tìm kiếm đoạn hội thoại:&#x20;

{% embed url="<https://guidejar.com/guides/20a8f50a-4d27-4835-bf4d-078a32772d4f>" %}

#### c. Phân công đoạn hội thoại (Mô tả ở module Cài đặt)

#### d. Tạo ghi chú&#x20;

Các bước tạo ghi chú:&#x20;

{% embed url="<https://guidejar.com/guides/1bf8fae2-e80c-4a2d-916b-7b0589f7814c>" %}

#### e. Tạo liên hệ và đơn lên CRM

Yêu cầu người dùng tích hợp với cổng Salely CRM của Zsolution để đồng bộ dữ liệu.&#x20;

{% hint style="info" %} <mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> Người dùng cần tích hợp Salely CRM để đồng bộ dữ liệu. Các bước thiết lập đồng bộ:&#x20;
{% endhint %}

{% embed url="<https://guidejar.com/guides/0a593ec8-5c59-444f-b9a7-32b9f9d86a44>" %}

* Các bước tạo liên hệ:&#x20;

{% embed url="<https://guidejar.com/guides/e0355a43-2391-400e-a6f9-add56673fd2b>" %}

* Các bước tạo đơn hàng:

{% hint style="info" %}
Lưu ý: Để tạo đơn hàng, người dùng phải gán đoạn hội thoại với một cơ hội và điền hết các trường thông tin bắt buộc. Có 2 cách để gán cơ hội cho đoạn hội thoại

* Cách 1: Tạo liên hệ mới từ đoạn hội thoại (bên trên)
* Cách 2: Gán cơ hội có sẵn với đoạn hội thoại có sẵn(bên dưới)
  {% endhint %}

Cách 2: Gán cơ hội có sẵn với đoạn hội thoại có sẵn:

{% embed url="<https://guidejar.com/guides/795718f5-58e4-49a5-b7e5-9066fd71c164>" %}

Các bước tạo đơn hàng:&#x20;

{% embed url="<https://guidejar.com/guides/379ba2d0-06a8-4e17-81ac-4cf40b0e20c2>" %}

#### f. Sửa các trường thông tin gán với khách hàng

Mô tả chi tiết:

{% embed url="<https://guidejar.com/guides/7a5fecb4-feb5-4a37-b8f0-376ae176f5e8>" %}

#### g. Tạm dừng bot(Tương tự module Khách hàng)

#### h. Gán thẻ khách hàng(Tương tự module Khách hàng)

#### i. Gán kịch bản khách hàng(Tương tự module Khách hàng)